Protección del consumidor
Formulario
Formulario de envío
¿Tiene una preocupación general? Envíe su queja, inquietud o preguntas específicas del contratista a Connect@energy.virginia.gov.
¡PRÓXIMAMENTE! Las inquietudes específicamente relacionadas con los programas de reembolso de energía para el hogar (HOMES y HEAR) se pueden enviar a través de sus sitios web específicos del programa.
Evitar estafas
Proteger de estafas o prácticas de ventas engañosas
¿Tiene curiosidad acerca de la autenticidad de los mensajes de ventas con respecto a las mejoras relacionadas con la energía o los reemplazos de equipos? Algunas personas o compañías pueden usar el nombre de Virginia Energy o el nombre de uno de nuestros programas de manera inapropiada o sin licencia. También pueden hacer afirmaciones inexactas o exageradas sobre los incentivos o programas energéticos disponibles.
Se recomiendan ciertas mejores prácticas para proteger a los consumidores y garantizar la satisfacción del cliente. El sitio web de VEConnect es una herramienta valiosa para ayudarlo a comprender los diferentes programas e incentivos disponibles y para guiarlo en la dirección correcta para participar en un programa.
Virginia Energy alienta a los consumidores a emplear el sitio web de VEConnect para cerciorar de que están participando en un programa que está activo en la Commonwealth of Virginia. Pronto habrá una sección del sitio web con contratistas e instaladores verificados que están aprobados para participar en ciertos programas de energía limpia (por ejemplo, reembolsos de energía para el hogar) o que demostraron que recibieron las capacitaciones necesarias para implementar medidas de eficiencia energética o energía renovable.
A continuación se proporciona información para ayudar a identificar estafas comunes relacionadas con la energía, consejos y señales de alerta a tener en cuenta, y más.
Mejores prácticas
La implementación de medidas de eficiencia energética y la instalación de energía solar pueden ser excelentes maneras para que su familia ahorre en su factura de electricidad. Pero al igual que cualquier mejora importante en el hogar, debe cerciorar de obtener un precio justo, garantías estables y trabajar con un contratista de buena reputación. Emplee las mejores prácticas reconocidas por la industria a continuación para cerciorar de conocer todas sus opciones y de trabajar con una compañía de confianza.
Siempre compare varias cotizaciones. Siempre es una buena idea dar y comparar al menos tres o más cotizaciones antes de firmar un contrato. Esto no solo le permite comparar diferentes equipos y opciones de financiamiento, sino que también le da tiempo para verificar la información recibida. También obtiene el beneficio de ver si algún instalador está inflando notablemente la producción anual estimada de un sistema solar o las cifras anuales de ahorro de energía de las medidas de eficiencia. Comparar cotizaciones también puede darle espacio para negociar un mejor precio o producto.
Comprenda las opciones de financiamiento disponibles. Por lo general, hay varias formas de financiar mejoras en su propiedad. Por ejemplo, con la instalación solar, puede financiar con un préstamo solar, arrendar un sistema solar o firmar un acuerdo de compra de energía. Si opta por un préstamo solar, cerciorar de preguntar si viene con tarifas de "financiamiento" o "concesionario". Investigue sus opciones por adelantado para determinar cuál es la adecuada para usted. La mejor opción para usted depende de sus objetivos y finanzas individuales.
Nunca proporcione información personal, como un número de Seguro Social o tarjeta de crédito, hasta que firme un contrato legal.
No firme nada hasta que esté completamente decidido.
Siempre verifique el número de licencia del Department of Professional and Occupational Regulation de un contratista de construcción o instalador para verificar que un trabajador sea legítimo. La herramienta de búsqueda de licencias DPOR también le permite ver cualquier queja abierta o cerrada.
Entiende tu proyecto. Haga preguntas para cerciorar de comprender el cronograma de su proyecto, la duración del contrato, qué equipo/materiales específicos puede recibir y qué garantías están incluidas.
Desafía la desinformación común. La simplificación excesiva o la desinformación pueden ser una ocurrencia común. Confirme la información que se le dice para evitar caer en información falsa.
Revise el Aviso al consumidor del Departamento del Tesoro de EE. UU. para obtener información adicional sobre estafas de energía solar. Más recursos del Departamento del Tesoro de EE. UU., la Oficina de Protección Financiera del Consumidor y la Comisión Federal de Comercio sobre cómo reconocer y evitar las estafas solares están disponibles aquí.
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Planes de protección al consumidor específicos del programa
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Estafas conocidas
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Privacidad y Protección de Datos
No se almacenan datos personales a través de VEConnect.
Al aplicar programas de energía fuera de VEConnect, la protección de la información personal generalmente implica varias capas de prácticas de seguridad y privacidad para mantener sus datos seguros. Para obtener más información, comunicar con el administrador del programa o proveedor del programa específico que le interesa aplicar. Muchos programas tendrán una declaración de privacidad en su sitio web.
Consejos para salvaguardar la información personal durante el proceso de solicitud del programa:
- Emplee redes seguras. Evite aplicar a través de Wi-Fi público.
- Verifique la seguridad del sitio web. Verifique que la URL del sitio web comience con https:// y muestre un ícono de candado en la barra de direcciones del navegador. Esto significa que el sitio emplea cifrado para proteger los datos.
- Investigue el programa. Solo aplicar a través de sitios web oficiales y acreditados del programa.
- Evite almacenar información en dispositivos compartidos. No almacenes tu información de inicio de sesión ni tus datos personales en computadoras públicas o compartidas.
- Mantenga el software actualizado. Cerciorar de que el sistema operativo, el navegador y el software antivirus de su dispositivo estén actualizados ayudará a proteger contra las vulnerabilidades.
- Limite el intercambio de información confidencial. Solo proporcione información que sea absolutamente necesaria para la solicitud. No comparta demasiado detalles como números de seguro social o información financiera a menos que esté seguro de que es necesario.